سياسة الاستبدال والاسترداد

1. طبيعة الخدمة

منصّة دِقّة ERP هي خدمة برمجية سحابية بنظام الاشتراك (SaaS). لا نبيع سلعاً ماديّة، ولا خدمات قابلة للاستبدال بمفهوم السلع الملموسة. تطبّق السياسة التالية كلّها على اشتراك العميل في المنصّة.

2. الفترة التجريبية المجانية

• نوفّر 14 يوماً تجريبياً مجاناً بكامل الميزات، دون الحاجة إلى بيانات بطاقة ائتمانية.
• لا يتم تحصيل أي مبلغ خلال الفترة التجريبية، وبالتالي لا تنطبق عليها قواعد الاسترداد.
• في حال لم يتم الاشتراك بعد الفترة التجريبية، يُجمَّد الحساب 30 يوماً قابلة للتفعيل بالاشتراك، ثم تُحذف البيانات.

3. الاشتراكات المدفوعة

• بعد الفترة التجريبية، يتم تحصيل الاشتراك مقدّماً (شهرياً أو سنوياً) عبر بوابة تاب (Tap).
• السياسة الأساسية: الاشتراك غير قابل للاسترداد بعد تفعيله، لأن الخدمة تُقدَّم بشكل فوري ومستمر.
• يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحة التحكم، ويسري الإلغاء بنهاية الدورة المدفوعة الحالية، دون تحصيل للدورة التالية.

4. استثناءات الاسترداد

يحق للعميل طلب استرداد الاشتراك في الحالات التالية:

• خلل فني جوهري من طرفنا يمنع استخدام الخدمة لفترة تجاوزت 72 ساعة متواصلة دون تقديم حل.
• تحصيل مزدوج أو خطأ تقني في الفوترة — يُردّ الفرق كاملاً خلال 7 أيام عمل.
• خلال 7 أيام من أول اشتراك مدفوع فقط (وليس عند تجديد تلقائي): يمكن طلب استرداد كامل إذا تبيّن عدم ملاءمة الخدمة، بشرط عدم تجاوز الاستخدام الحدود المعقولة (عدد الفواتير/المستخدمين النشطين).

5. ترقية/تخفيض الباقة

• ترقية الباقة: سارية فوراً، ويتم حساب الفرق مناسبةً (prorated) للأيام المتبقية من الدورة الحالية.
• تخفيض الباقة: يسري ابتداءً من الدورة القادمة. لا يتم رد أي فرق عن الفترة الحالية.

6. كيفية طلب الاسترداد

1. أرسل طلباً رسمياً إلى [email protected] من البريد المسجّل في الحساب.
2. اذكر: رقم الفاتورة، تاريخ الاشتراك، سبب الاسترداد، وأي تفاصيل داعمة.
3. نردّ خلال 5 أيام عمل بالموافقة أو بطلب توضيحات إضافية.
4. عند الموافقة، يُعاد المبلغ لنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل (حسب بنك العميل).

7. البيانات بعد الإلغاء

• تبقى بياناتك محفوظة 90 يوماً بعد الإلغاء لإتاحة التصدير أو إعادة التفعيل.
• السجلات المحاسبية والضريبية تُؤرشَف 7 سنواتالتزاماً بأنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
• يمكنك طلب تصدير بياناتك كاملة قبل الحذف من لوحة التحكم أو عبر طلب رسمي.

8. عدم الاستبدال

بما أن المنتج خدمة رقمية اشتراكية لا سلعة ملموسة، لا يوجد مفهوم «الاستبدال». أي طلب تغيير يُعالَج عبر ترقية أو تخفيض الباقة (انظر البند 5) أو الاسترداد (انظر البنود 3 و 4).

9. التواصل

قسم الفوترة: [email protected]
الدعم العام: [email protected]